La prise en compte du salarié dans le secteur des services : un moteur stratégique

3 septembre 2013

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Le fait que la stratégie RH reste trop fréquemment dissociée de la stratégie économique doit être complètement revu. Cela ne permet pas de tirer pleinement parti du potentiel de performance globale qu’offre un engagement concret des décideurs dans un accompagnement personnalisé et dynamique des salariés. L’avantage de « penser différemment » est d’autant plus important dans le secteur des services où la manière d’exercer son métier doit être améliorée et réinventée en permanence. Les démarches les plus innovantes sont celles dont l’impact sera le plus direct et le plus visible.

Bruno Caccia, le directeur général d’Habitat 35, en donne un exemple avec la création du Centre de relation clients, une plate-forme téléphonique intégrée dans un projet managérial. La prise en compte du salarié a été entièrement intégrée au projet.

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